Polityka zwrotu kosztów

Polityka Zwrotów i Odstąpienia od Umowy

Róże Dla Amazonki Sp. z o.o.

Niniejsza Polityka Zwrotów i Odstąpienia od Umowy (dalej: „Polityka") określa zasady i tryb odstąpienia od umowy oraz zasady składania i rozpatrywania reklamacji dotyczących produktów cyfrowych (e-booków) sprzedawanych za pośrednictwem sklepu internetowego działającego pod adresem [ADRES SKLEPU / DOMENA] (dalej: „Sklep").
Sprzedawcą jest:

Róże Dla Amazonki Sp. z o.o. z siedzibą w WARSZAWIE, ul. GRÓJECKA 194 wpisana do Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0001245576 NIP: 7011317342, REGON: 54493584400000 adres e-mail: rozedlaamazonki@gmail.com (dalej: „Sprzedawca")
Niniejsza Polityka stanowi integralną część Regulaminu Sklepu i ma zastosowanie do umów zawieranych z Konsumentami oraz z osobami fizycznymi zawierającymi umowę bezpośrednio związaną z ich działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla nich charakteru zawodowego (dalej łącznie: „Konsument").
Produkty oferowane w Sklepie stanowią treści cyfrowe w rozumieniu ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta — e-booki dostarczane bez nośnika materialnego, udostępniane drogą elektroniczną (np. plik do pobrania, link wysyłany na adres e-mail, dostęp z konta klienta).

Zgodnie z art. 27 ustawy o prawach konsumenta, Konsumentowi, który zawarł umowę na odległość, przysługuje prawo odstąpienia od niej w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
Powyższe prawo nie przysługuje jednak w odniesieniu do treści cyfrowych, jeśli spełnione zostały łącznie warunki opisane w §3.

Zgodnie z art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów o dostarczanie treści cyfrowych niezapisanych na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się:
- za wyraźną, uprzednią zgodą Konsumenta wyrażoną przed rozpoczęciem dostarczania treści cyfrowej, oraz
- po poinformowaniu go przez Sprzedawcę o utracie prawa odstąpienia od umowy.
W procesie zakupu w Sklepie, przed finalizacją zamówienia, Konsument zaznacza wymagane, niedomyślnie zaznaczone oświadczenie (checkbox) o następującej treści:

„Akceptuję Regulamin i Politykę Prywatności, Politykę zwrotów oraz wyrażam zgodę na natychmiastowe dostarczenie treści cyfrowej i przyjmuję do wiadomości utratę prawa odstąpienia od umowy."

Zaznaczenie checkboxa jest wymagane do złożenia zamówienia — bez niego finalizacja zakupu jest zablokowana. Data i godzina zaznaczenia zgody są rejestrowane i przypisane do zamówienia.
Bez zaznaczenia powyższego oświadczenia Sprzedawca nie udostępnia treści cyfrowej przed upływem ustawowego terminu do odstąpienia od umowy.

Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za zgodność treści cyfrowej (e-booka) z umową na zasadach określonych w rozdziale 5b ustawy o prawach konsumenta.
Treść cyfrowa jest niezgodna z umową w szczególności, gdy:
- nie odpowiada opisowi, rodzajowi, ilości i jakości wskazanym w Sklepie,
- nie nadaje się do celu wskazanego przez Konsumenta, jeśli Sprzedawca go zaakceptował,
- nie posiada funkcjonalności, kompatybilności i innych cech, które są typowe dla treści cyfrowej tego rodzaju,
- plik jest uszkodzony, niekompletny lub nie da się go otworzyć przy użyciu standardowego oprogramowania.
Reklamację można złożyć za pośrednictwem:
- adresu e-mail: rozedlaamazonki@gmail.com
Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko, adres e-mail użyty przy zakupie, numer zamówienia, opis niezgodności oraz oczekiwany sposób jej usunięcia.
Sprzedawca rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za uzasadnioną.
W przypadku uznania reklamacji Konsument może żądać w pierwszej kolejności doprowadzenia treści cyfrowej do zgodności z umową (np. przesłanie poprawionego pliku). Jeżeli doprowadzenie do zgodności jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów, Konsument może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy (zgodnie z §3, o ile dotyczy) lub uznania reklamacji skutkującego zwrotem ceny, Sprzedawca zwraca Konsumentowi otrzymaną płatność niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu / uznania reklamacji.
Zwrot następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.

Sklep sprzedaje e-booki wyłącznie w formacie PDF.
Jeżeli zakupiony plik jest uszkodzony, niekompletny, nie otwiera się lub link do pobrania nie działa, Konsument powinien niezwłocznie zgłosić ten fakt na adres rozedlaamazonki@gmail.com.
Sprzedawca zobowiązuje się do ponownego udostępnienia poprawnego pliku w terminie 14 dni roboczych od zgłoszenia.

Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji, w tym zwrócenia się do właściwego miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej, lub do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Inspekcji Handlowej.
Szczegółowe informacje dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: uokik.gov.pl oraz na stronie: consumer-redress.ec.europa.eu (wykaz podmiotów ADR w państwach UE, Norwegii i Islandii).

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej Polityki. Zmiany nie mają wpływu na prawa nabyte przez Konsumentów przed dniem wejścia w życie zmian.
W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
Data ostatniej aktualizacji: 03 lipca 2026